SUPPORTO CLIENTI

 

Informazioni sulla Spedizione

PACKAGING

Il tuo ordine  verrà consegnato all'interno di un elegante pacco nero, riportante il logo MAISON TOMMASI. Gli ordini più voluminosi ti verranno consegnati all'interno di una scatola di cartone.

QUALI SONO LE OPZIONI DI SPEDIZIONE

Utilizziamo corrieri espresso per la spedizione. Faremo di tutto per assicurarci che il tuo pacco venga consegnato in tempo, ciononostante, ti preghiamo di tenere in considerazione che durante i periodi più intensi (come Natale, San Valentino o il weekend del Black Friday) le consegne potrebbero impiegare più tempo non a causa nostra.

Al momento, MAISON TOMAMSI può utilizzare i seguenti corrieri:

  • UPS

  • SDA

  • FEDEX

  • TNT

  • GLS

  • Nexive Commerce

TRACCIAMENTO  ORDINE

Per assicurarti di poter seguire il percorso del tuo pacco, tutte le spedizioni sono tracciabili.

Per fare ciò, non devi far altro che consultare il sito web del corriere e inserire il codice di tracciamento che ti inviamo una volta ricevuto il tuo ordine.

EVASIONE DEGLI ORDINI

Trattandosi di prodotti realizzati a mano, gli ordini verranno evasi entro un periodo da 3 gg a 4 settimane lavorative. Il periodo esatto dipende dal tipo di prodotto ordinato ed è riportato sulla conferma d’ordine; tale periodo decorre dal ricevimento dell pagamento. Eventuali urgenze dovranno essere segnalate a D.Tommasi Alta Moda,  che valuterà singolarmente ciascuna richiesta definita “urgente” dal Cliente per verificarne l’effettiva possibile evasione. Sarà quindi onere del Cliente segnalare a MAISON TOMMASI tale urgenza, inviando una e-mail all’indirizzo dolorestommasi.altamoda@gmail.com o chiamando il numero +39 3472205146. 

TEMPI DI SPEDIZIONE

La spedizione dell'ordine ha inizio alla scadenza del perido di evasione dello stesso, comunicato al cliente all' atto dell' accettazione dell' ordine (comunicazione via e-mail).

COSA SUCCEDE SE NON SEI PRESENTE AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?

Se nessuno è presente al momento della consegna, il tentativo verrà registrato e sarà consultabile tramite il link di tracciamento incluso nella email di conferma. Al quel punto, ti sarà possibile contattare il corriere utilizzando i dettagli presenti nella pagina di tracciamento e potrai quindi riprogrammare la consegna, oppure - se il corriere offre questa opzione - il ritiro presso un punto di raccolta.

La maggior parte dei corrieri effettua consegne dalle 8:00 alle 20:00 e provvede una stima dell'orario di consegna, ti preghiamo di consultare la pagina di tracciamento per ulteriori informazioni.

COSA SUCCEDE SE L'ORDINE NON ARRIVA QUANDO PREVISTO?

Ti preghiamo di contattarci se la consegna è in ritardo di più di 4 giorni lavorativi. Faremo il possibile per tracciare il tuo ordine.

 

COSTI E OPZIONI DI SPEDIZIONE

I costi di spedizione vengono indicati sul sito all' atto del check-out, quindi prima dell'effettiva conferma d'ordine.

Per spedizioni nazionali i costi sono:

- 10 Euro Spedizione Standard (3 ..5 giorni)

- 20 Euro Spedizione Veloce ( 1 .. 2 giorni)

Ordinando prodotti dal nostro sito web, potresti dover incontrare costi di importazione e tasse, che vengono applicate quando il pacco raggiunge la sua destinazione.

Purtroppo, non abbiamo alcun controllo su questi costi e non possiamo predire il loro ammontare. Il pagamento è a carico del cliente. Per maggiori informazioni, ti preghiamo di contattare l'ufficio doganale locale.

 

Informazioni sui  resi

Gli articoli acquistati a prezzo intero possono essere resi o sostituiti entro 14 giorni dalla data di consegna, sempre nel rispetto delle condizioni di reso precisate di seguito.  Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della ricezione. Per qualsiasi problema, puoi contattarci.

I resi non potranno più essere accettati dopo 14 giorni dalla data di ricezione.

Se il prodotto da te ricevuto è incorretto o danneggiato, ti preghiamo di contattarci  entro 14 giorni dalla consegna del pacco, per ottenere un rimborso o un prodotto sostitutivo.

Ti preghiamo di non spedire alcun prodotto danneggiato prima di averci contattato.

Ti preghiamo di notare che non offriamo alcun rimborso delle spese di spedizione nel caso in cui il cliente decida di effettuare un reso, totale o parziale.

COSA FARE QUANDO SI EFFETTUA UN RESO:

Prima di restituire qualsiasi prodotto  ti preghiamo di fornirci le seguenti informazioni
 

  • Indicazione se preferisci un cambio o un rimborso,

  • La ragione del reso.

  • Nel caso di cambio, ti preghiamo di specificare chiaramente quale prodotto desideri ricevere.

Per poter effettuare un rimborso o un cambio, dobbiamo ricevere i beni nelle condizioni originali, ti preghiamo quindi di assicurarti che il pacco sia sigillato in maniera sicura.

Non ci è possibile accettare alcun prodotto che sia stato indossato o che non sia nelle sue condizioni originali, con le etichette ancora attaccate.

NON saranno accettati:

- Articoli personalizzati
- Articolo di intimo (slip, perizomi)
- Mascherine

Possiamo effettuare rimborsi o cambi solo su prodotti spediti entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.                    

 

Il costo di spedizione per il reso è a carico del cliente.

Termini e Condizioni

Per accedere alla descrizone di Termini e Condizioni del servizio selezionare il link "Termini e Condizioni>" in fondo alla pagina.

 

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